Cambi e resi

Ha fatto una richiesta di restituzione, ma ha cambiato idea e preferisce tenere i suoi articoli? Niente paura! Sarà sufficiente inviarci una richiesta di cancellazione della restituzione. La modifica sarà effettuata immediatamente

Qualora l'articolo ricevuto si riveli difettoso, ZLucy si impegna a sostituirlo (previa disponibilità in stock) o a rimborsarlo sotto forma di accredito maggiorato del 8%* entro 20 giorni al massimo dopo la data del ricevimento. La procedura da seguire è semplicissima: acceda al suo conto cliente con il suo indirizzo email e la password, quindi passi alla sezione "Restituzioni" per compilare il modulo di richiesta di restituzione. Dopo avere completato e confermato il modulo, riceverà via e-mail tutte le indicazioni necessarie per restituirci il prodotto

Per prima cosa, si accerti di avere seguito correttamente la procedura di restituzione che le è stata inviata tramite e-mail dopo aver effettuato la richiesta di restituzione sul sito. Inoltre, verifichi lo stato della restituzione sul suo "Conto cliente". * se ha restituito il pacco senza aver previamente inviato alcuna richiesta di restituzione online, oppure se non ha eseguito esattamente la procedura indicata nell'e-mail che le è stata inviata, la invitiamo a contattarci al numero 0202020202 e le risponderemo al più presto. * se ha seguito correttamente la procedura di restituzione, il termine indicato (5 giorni lavorativi ) la invitiamo a contattarci al numero 0202020202 e le risponderemo al più presto. *In caso di pagamento dilazionato con Carte di Credito, l'accredito verrà effettuato il mese successivo

Se ha ricevuto degli articoli le cui etichette indicano taglie diverse da quelle ordinate, è bene sapere che le taglie riportate sulle etichette sono taglie inglesi, che differiscono dalle taglie italiane, riportate invece nel sito.

In caso di pagamento con la carta di credito, il rimborso avviene tramite riaccredito del conto dal quale è stato effettuato il pagamento dell'ordine. I tempi per il riaccredito materiale dell'importo sulla carta si aggirano al massimo attorno ai 10 giorni lavorativi, ma possono variare in base all'istituto di credito che ha erogato la carta di credito. In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso avviene tramite assegno inviato per posta nel giro di un mese o più decorrente dalla data di ricezione da parte di Kiabi dei prodotti resi. In caso di pagamento tramite PAYPAL, procediamo al rimborso degli articoli sul conto PAYPAL utilizzato al momento di pagare l'ordine.

Se l'articolo non è di Suo gradimento, o presenta dei difetti, ha 30 giorni per poter effettuare la restituzione. Puó scegliere di restituire la merce in negozio, in tal caso potrà effettuare un cambio con altra merce o essere rimborsato.  In alternativa, puó restituire l'articolo al nostro Servizio Resi: Servizio Resi ZLUCY Nome della Via, Località tel . 000-000-0000 Attenzione! In quest'ultimo caso è previsto soltanto il rimborso: la merce non potrà pertanto essere cambiata.

In caso di restituzione della merce presso il "Servizio Resi", il rimborso si effettua, una volta ricevuto l'articolo restituito, tramite riaccredito del conto dal quale è stato effettuato il pagamento dell'ordine, se pagato con la carta di credito. In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso avviene tramite l'invio per Posta di assegno di rimborso nel giro di un mese o più, decorrente dalla data di ricezione da parte di ZLucy dei prodotti resi. Riceverà un'email quando avremo ricevuto il pacco con gli articoli resi. Le spese di spedizione non vengono, tuttavia, rimborsate, eccetto per gli articoli difettosi o di cattiva qualità. In questo caso, per avere il rimborso delle spese di spedizione, Le basta inviarci tramite email il giustificativo della Posta. Per il reso, La preghiamo di restituire l'articolo nell'imballaggio originale, accompagnato dal buono di ritorno accuratamente compilato: il tutto entro 30 giorni dalla data di ricezione del pacco.