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Il destinatario potrà cambiare il proprio regalo in negozio o ricevere un buono d'acquisto entro 30 giorni, su presentazione della fattura.

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Ha fatto una richiesta di restituzione, ma ha cambiato idea e preferisce tenere i suoi articoli? Niente paura! Sarà sufficiente inviarci una richiesta di cancellazione della restituzione. La modifica sarà effettuata immediatamente

ZLucy sceglie i prodotti in base al design e all'affidabilità, per cui la qualità è garantita. Controlliamo tutti gli ordini durante la fase di imballaggio per garantire che gli accessori giusti siano inclusi e che adattatori e altri standard siano quelli giusti per il tuo Paese. Il nostro team di QA (Quality Assurance) controlla e garantisce che i prodotti che hai ordinato siano integri prima dell'imballaggio e la spedizione. Questo è in aggiunta ai normali processi di controllo qualità effettuati in fabbrica. Tutti i nostri prodotti sono coperti da UNA GARANZIA per restituzioni, riparazioni e sostituzioni. 

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Se abbiamo già provveduto a rimborsarti la somma e a chiudere il tuo ordine, molto probabilmente è perchè non abbiamo potuto verificare il pagamento o perchè il prodotto da te ordinato non è attualmente disponibile. Nella maggior parte dei casi, lo staff del Servizio Clienti ti contatterà telefonicamente o tramite e-mail. Nel caso in cui non riuscissimo a contattarla entro 5 giorni dal ricevimento del pagamento,la somma totale dell'ordine le verrà rimborsata.

1) indirizzi di mittente e destinatario completi di numero di telefono; 2) Inserire nel form di fatturazione assieme ai nostri dati quelli della persona alla quale verrà intestata la fattura della spedizione; 3) un indirizzo mail funzionante sul quale ti verranno inviati i documenti: la o le lettere di vettura e la fattura della prenotazione; 4) una stampante funzionante con la quale dovrai stampare la le lettere di vettura da applicare al pacco e da consegnare al vettore.

Qualora l'articolo ricevuto si riveli difettoso, ZLucy si impegna a sostituirlo (previa disponibilità in stock) o a rimborsarlo sotto forma di accredito maggiorato del 8%* entro 20 giorni al massimo dopo la data del ricevimento. La procedura da seguire è semplicissima: acceda al suo conto cliente con il suo indirizzo email e la password, quindi passi alla sezione "Restituzioni" per compilare il modulo di richiesta di restituzione. Dopo avere completato e confermato il modulo, riceverà via e-mail tutte le indicazioni necessarie per restituirci il prodotto

Bonifico bancario internazionale  In caso di ordine tramite bonifico bancario, gli articoli saranno riservati per un lasso di tempo di 7 giorni lavorativi, in modo da lasciarti il tempo di effettuare il tuo pagamento in tutta tranquillità. Ti ricordiamo che è molto importante indicare il montante esatto del tuo ordine, il codice Iban e Bic del beneficiario e, come motivo del bonifico, il codice di riferimento che ZLucy ti ha inviato via e-mail. In caso di errore nell'indicazione del motivo del bonifico, non saremo in grado di validare il tuo ordine. Il tuo ordine verrà quindi annullato ed il tuo conto corrente bancario verrà riaccreditato. In caso di pagamento tramite bonifico bancario l'ordine verrà preparato e spedito esclusivamente alla ricezione del pagamento. I tempi di consegna sono calcolati a partire dal momento della spedizione dell'ordine. Pagamento in Contrassegno Il pagamento tramite contrassegno comporta un costo aggiuntivo di 7 euro* ed è consentito esclusivamente per ordini di un montante massimo di 500 euro.   Il pagamento avverrà al momento della consegna dell'ordine da parte del corriere. Il pagamento avverrà ESCLUSIVAMENTE in CONTANTI Ti preghiamo di consegnare al corriere la somma esatta corrispondente al tuo ordine, il corriere non è autorizzato a dare il resto.

Per prima cosa, si accerti di avere seguito correttamente la procedura di restituzione che le è stata inviata tramite e-mail dopo aver effettuato la richiesta di restituzione sul sito. Inoltre, verifichi lo stato della restituzione sul suo "Conto cliente". * se ha restituito il pacco senza aver previamente inviato alcuna richiesta di restituzione online, oppure se non ha eseguito esattamente la procedura indicata nell'e-mail che le è stata inviata, la invitiamo a contattarci al numero 0202020202 e le risponderemo al più presto. * se ha seguito correttamente la procedura di restituzione, il termine indicato (5 giorni lavorativi ) la invitiamo a contattarci al numero 0202020202 e le risponderemo al più presto. *In caso di pagamento dilazionato con Carte di Credito, l'accredito verrà effettuato il mese successivo

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Se un articolo non Le è stato consegnato a causa di un esaurimento imprevisto della merce, il rimborso avverrà tramite riaccredito del conto dal quale è stato effettuato il pagamento dell'ordine. 

In questo caso, riceverà un'email che La informerà sull'avvenuto rimborso.

In caso di pagamento in contrassegno, dovrà pagare solo l'importo della merce spedita.

In caso di pagamento tramite PAYPAL, procederemo al rimborso degli articoli non inviati sul Suo conto PAYPAL, alcune ore dopo la spedizione dell'ordine.

Se ha ricevuto degli articoli le cui etichette indicano taglie diverse da quelle ordinate, è bene sapere che le taglie riportate sulle etichette sono taglie inglesi, che differiscono dalle taglie italiane, riportate invece nel sito.

La merce richiede all'incirca 3-4 giorni lavorativi per arrivare presso il corriere. Una volta la merce arrivata, sarà possibile seguire il percorso dell'ordine sul sito del corriere. Puoi accedere a tale informazione direttamente dal link che si trova nel tuo "Conto Cliente" cliccando su "Segui".

I tuoi vantaggi Consegna gratuita Se hai bisogno di ricevere gli articoli ordinati in tempi record scegli il corriere UPS Express: il tuo ordine ti verrà consegnato nelle 24/48h. Attenzione: in caso di pagamento tramite Bonifico Bancario, gli ordini verranno preparati e spediti esclusivamente alla ricezione del pagamento da parte della nostra banca. 30 giorni per cambiare prodotto oppure per restituirlo 30giorni per restituire i tuoi acquisti gratuitamente. I prodotti devono essere nuovi, i normale stato di conservazione, non devono essere stati portati ma solamente provati. Vi preghiamo di restituirci i prodotti all’interno della loro scatola da scarpe o imballaggio originale, inseriti a loro volta in uno scatolone da imballaggio in moda da proteggere la merce.  Restituzione e cambio semplici Non vuoi tenere le scarpe? Nessun problema, le spese di restituzione sono offerte! Puoi restituirci i tuoi articoli gratuitamente tramite corriere UPS. Disponibilità massima Quando compri qualcosa su internet lo vuoi ricevere il più presto possibile!  Noi ci attiviamo per farlo!

E' possibile controllare lo stato dell'ordine accedendo alla propria area personale, nella sezione Ordini.

Attualmente gli ordini non sono modificabili. Hai però la possibilità di annullare il tuo acquisto direttamente dalla sezione Stato ordine entro 15 minuti dall'inserimento dell'ordine. Per gli ordini pagati con la gift card/reso card o con il bonifico, l'annullamento non sarà disponibile, ma puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli

In qualsiasi momento della giornata, 24 ore su 24.   Completando la tua prenotazione riceverai via email la lettera di vettura e la fattura della prenotazione. NOTA BENE: tutte le prenotazioni di IMPORT ed alcune prenotazioni di EXPORT (quelle verso i paesi extraUE), a causa delle normative doganali, richiedono l'intervento manuale degli operatori (LATO CORRIERE) e di conseguenza non possono essere gestite automaticamente ed in tempo reale. Se effettuate in orario lavorativo, questo genere di prenotazioni vengono evase in genere entro 30 minuti dall'inserimento. La spedizione viene inserita on-line, nel modulo "Prev.  spedizione", tramite la compilazione dei campi relativi al ritiro, consegna, descrizione del pacco, ecc. Per agevolare il lavoro dei corrieri partner consigliamo di inserire sempre il numero di telefono del cliente e del destinatario. Ricorda che il servizio di assistenza è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Ogni ordine effettuato viene trasmesso al nostro magazzino per essere preparato, dopo la validazione del pagamento Per questo motivo non ci è possibile effettuare modifiche al tuo ordine e al metodo di pagamento e di consegna scelti una volta che l'ordine è in stato validato. Verrai avvisato via mail la sera stessa della spedizione e potrai seguire la tua spedizione sul sito Internet del corriere che hai scelto per la consegna. In caso di Consegna Standard con Corriere UPS Standard la consegna del tuo ordine avverrà entro 3/5 giorni lavorativi dal momento della spedizione. In caso di Consegna Express con Corriere Ups, la consegna del tuo ordine avverrà nelle 24/48h lavorative successive all'ordine. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario, l'ordine verrà preparato e spedito esclusivamente alla ricezione dle pagamento da parte della nostra banca

In caso di pagamento con la carta di credito, il rimborso avviene tramite riaccredito del conto dal quale è stato effettuato il pagamento dell'ordine. I tempi per il riaccredito materiale dell'importo sulla carta si aggirano al massimo attorno ai 10 giorni lavorativi, ma possono variare in base all'istituto di credito che ha erogato la carta di credito. In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso avviene tramite assegno inviato per posta nel giro di un mese o più decorrente dalla data di ricezione da parte di Kiabi dei prodotti resi. In caso di pagamento tramite PAYPAL, procediamo al rimborso degli articoli sul conto PAYPAL utilizzato al momento di pagare l'ordine.

Se l'articolo non è di Suo gradimento, o presenta dei difetti, ha 30 giorni per poter effettuare la restituzione. Puó scegliere di restituire la merce in negozio, in tal caso potrà effettuare un cambio con altra merce o essere rimborsato.  In alternativa, puó restituire l'articolo al nostro Servizio Resi: Servizio Resi ZLUCY Nome della Via, Località tel . 000-000-0000 Attenzione! In quest'ultimo caso è previsto soltanto il rimborso: la merce non potrà pertanto essere cambiata.

In caso di restituzione della merce presso il "Servizio Resi", il rimborso si effettua, una volta ricevuto l'articolo restituito, tramite riaccredito del conto dal quale è stato effettuato il pagamento dell'ordine, se pagato con la carta di credito. In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso avviene tramite l'invio per Posta di assegno di rimborso nel giro di un mese o più, decorrente dalla data di ricezione da parte di ZLucy dei prodotti resi. Riceverà un'email quando avremo ricevuto il pacco con gli articoli resi. Le spese di spedizione non vengono, tuttavia, rimborsate, eccetto per gli articoli difettosi o di cattiva qualità. In questo caso, per avere il rimborso delle spese di spedizione, Le basta inviarci tramite email il giustificativo della Posta. Per il reso, La preghiamo di restituire l'articolo nell'imballaggio originale, accompagnato dal buono di ritorno accuratamente compilato: il tutto entro 30 giorni dalla data di ricezione del pacco.

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